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DeepVoice客戶心聲分析平台是中華電信研發與企客團隊合作打造的智慧客服產品，是全台第一個成功在政府與公營事業電話客服中心全座席導入語音辨識與AI文本分析應用的解決方案。

本產品結合中華電信自主研發的語音辨識與AI文本分析技術，在客服通話結束五分鐘內自動將錄音檔成轉譯文字檔，並自動對每一筆資料進行語意分析處理，包括意圖句辨識、情緒辨識、對話摘要，資料分析結果儲存於高效穩定的系統，並透過流暢簡約的視覺化介面呈現，滿足資料可搜尋、可取用、可分析的需求。

在系統層面，運用高效能GPU完成大量資料處理；在技術層面，採用深度學習模型分析資料，具有高語音辨識正確率(89.57%)、高意圖句辨識正確率(96.37%)、高情緒辨識正確率 (90.92%)，並提供友善的介面協助使用者檢索與篩選資料，將分析結果以視覺化圖表綜合呈現；在應用層面，我們考量多種客服中心應用情境，實際輔助使用者進行主要工作業務，包括議題分析、例行觀察、案例蒐集、自動事件通知。

DeepVoice客戶心聲分析平台可以節省90%的客服來電分析時間，協助企業主動發掘客戶心聲，提升客服滿意度。

http://www.cht.com.tw

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